​         Слишком хороший контакт с клиентом не только НЕ уменьшает вероятность продажи, но и повышает вероятность покупки, как бы вам не хотелось на это  закрыть глаза! :)

Не раз и не два рекомендовал книгу  Максима Батырева, «45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя»​  А здесь, начал читать главу его книги, и не смог согласиться с утверждением и вот почему.

Почему слишком хороший контакт с клиентом уменьшает вероятность продажи       

     Во многом Максим прекрасно пишет про принципы и правила в  отношениях, но не могу согласиться с его утверждением «слишком хороший контакт с клиентом уменьшает вероятность продажи»​  в статье "Почему слишком хороший контакт с клиентом уменьшает вероятность продажи". Это глава из новой книги Максима Батырева, посвященной неписаным правилам, которые должен соблюдать успешный продавец. Опубликована на портале E-xecutive.ru

                                    Объясню своё понимание вопроса

    Сопереживать это одно, а выполнять свою профессиональную  задачу совсем другое.

    Стоит  ли эти вещи смешивать? 

   Сопереживание — способность понимать, а вот находится в границах своей функциональной задачи ​продавца и действовать исходя из этой задачи на каждом этапе по-разному - в этом и заключается профессионализм.

   

   Слушать и сопереживать ​ важно на  этапе  определения интересов и задач клиента: расположить клиента к разговору,  помочь рассказать  то что волнует.

   А уверенное ведение клиента, включая уже его (клиента) сопереживание требуется для осознания клиент​ом как покупка связна с избеганием его личных и корпоративных убытков и как покупка связна с удовлетворением​ его личных и корпоративных интересов. Активная ведущая, уверенная в своей правоте роль продавца ​ здесь необходима. Точные формулировки, яркие интонации в голосе, взгляд внушающий желание согласиться. 

   Умение различать разные роли, пассивную и активную, на разных этапах переговоров и умение качественно  выполнять эти разные роли и есть мастерство, которому  полезно учиться как продавцам так и руководителям. Вот как этому учиться - вопрос интересный и полезный. Поговорим об этом дальше.

Получите образец  аудита телефонных переговоров в подарок

 

    Вадим Газарян, 21.12.2016

Если вы решаете задачу с неочевидными данными, при этом важно получить РЕЗУЛЬТАТ, в нужный срок,  запишитесь на платную или бесплатную консультацию, вместе мы сделаем это быстрее!

Записаться на бесплатную консультацию

Заказать аудит управления персоналом компании и получить аналитический отчёт.

8-920-407-99-99

Продажи в автосалоне
Продажи в автосалоне
Автошина
Автошина
Тула
Перезагрузка управления продажами в новостройках
Перезагрузка управления продажами в новостройках
5
Team Members
7
Sample Pages

Навигатор сайта

Уведомление об использовании файлов cookie

Используя наш сайт, вы соглашаетесь с нашей политикой обработки персональных данных и даете свое согласие на использование файлов cookies. Мы используем файлы cookie, чтобы ваш опыт пользования сайтом был более удобным и персонализированным. Файлы cookie помогают нам запоминать ваши предпочтения, анализировать трафик сайта и предоставлять вам интересный контент.

Политика конфиденциальности | Согласие на обработку персональных данных

Уведомление об использовании файлов cookie

Оферта на оказание учебно-консультационных услуг Газарян и партнёры

© Вадим Газарян & Газарян и партнёры. Все права защищены.

Любое копирование материалов разрешено только с согласия правообладателей.

По всем вопросам обращайтесь:  info@gazaryan.com

ИП Газарян Вадим Викторович. ИНН  366100112509 | ОГРНИП  305366513703074